2月25日，永州市自然资源和规划局党组书记、局长龙军在市12345政务服务便民热线大厅，开展“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众心声，回应群众关切。

接听现场，电话铃声不断，龙军认真接听每一位群众的来电，详细记录群众反映的关于不动产办证、测绘收费、农村建房等问题，逐一回应群众诉求，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场交办相关科室、部门迅速落实、跟踪督办，第一时间妥善解决，及时向群众反馈处理结果。

龙军强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的重要桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众困难的重要平台。全市自然资源和规划系统要高度重视12345热线工作，对于群众咨询的问题都要做到专业、全面的解答，让群众多便利、少跑路，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

此次接听活动结束后，龙军一行到不动产登记、测绘、规划、土地业务窗口调研，详细了解业务办理数量、办事流程及办理难点，要求进一步梳理办事流程，精简办事流程和人员，做到高效办理。

下一步，永州市自然资源和规划局将以此次活动为契机，进一步优化工作流程，提升办理效率，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，努力打造人民满意的服务型机关。

来源：行政审批科 唐鹏  编辑：吴修国  一审：蒋艺芳   二审：汤晨阳   三审：唐斌凯