为破解不动产登记窗口材料不齐反复跑、空号积压、排队过长等群众反映集中的堵点问题，永州市不动产登记中心冷水滩区分中心坚持党建引领、窗口前移，设立党员先锋值守岗，组建业务骨干党员志愿服务专班，在大厅咨询窗口、取号区域、等候专区配置值守力量，实现靠前服务全覆盖。

    中心转变以往被动坐等模式，党员值守人员主动上前问询办事需求，变“群众被动排队”为“党员主动引导”。同步推行业务前置预审，现场核对申报材料，一次性列明补正清单，从源头杜绝盲目取号、无效排队。针对业务高峰时段，实行党员弹性轮岗和潮汐窗口机制，并印制12类高频业务图文办事指南，通过大厅屏幕、微信公众号等渠道常态化推送，帮助群众提前掌握政策，减少往返奔波。中心还建立服务问题动态台账，每周组织党员业务复盘，精简冗余环节，压缩办理时限。畅通诉求反馈渠道，由值守党员专人受理业务推诿类投诉，快速化解窗口纠纷，落实延时服务、帮办代办等便民措施，在提升效率的同时传递服务温度。

    经过系统治理，窗口服务质效明显提升。大厅无效空号、重复排队实现“清零”，单笔业务受理时间由原先50分钟压缩至20分钟，平均办理时长缩短30%，抵押注销、查解封等业务实现即来即办。窗口服务保持群众“零差评”，累计为1200余名群众提供前置材料预审，减少往返跑腿600余次。

    下一步，永州市不动产登记中心冷水滩区分中心将持续擦亮窗口党建品牌，深化党建引领，聚焦群众办证过程中的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务品质，全力打造高效、便民、暖心的不动产登记服务窗口。

    来源：永州市不动产登记中心   毛皓剑、杨京霖

    编辑：吴修国

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